강의주제 : 직장인의 매너 및 에티켓, 직장생활과 인간관계 개선, 직장인의 표정과 이미지 관리, 서비스 마인드&마케팅, 행동 서비스(인사, 표정, 전화, 대화, 자세 및 동작), 고객 알기, 불만고객 처리 응대, 역할 연기 진행(R/P), EQ 진단 및 감수성 훈련, TA-교류분석, DISC(Dimensions of Behavior)기본과정, 스트레스 대처 방안과 해결 방법, 전화 심화 교육 / 전화 점검 및 평가, 스피치 훈련 및 회의 진행법 등
현직(현직장명) :
전문분야 :
기획력/커뮤니케이션/BIZ매너/
학력
단국대학교 국제농업개발 학과
경기대학교 서비스 경영 전문 대학원
서비스 마케팅&컨설팅 전공
경력
(주)컴뱅크 C.S강사
서대문구청 C.S강사
한양여자대학 서비스 매너강사
삼육간호보건대학 강사
[수상경력]
2000년 서울시 상반기 전화응대 친절도 최우수구 / 서울시
2000년 상반기 행정서비스 시민만족도 조사 우수구 / 서울시 (주)리서치앤리서치
2000년 공무원 친절도 조사결과 우수구 / 한국청년연합
2001년 서울시 상반기 전화응대 친절도 최우수구 / 서울시
2001년 행정서비스 Q마크 획득AA(국내최우수수준) / 한국능률협회컨설팅
친절행정 ISO 9001획득 / DNV인증원
전국 기초자치 단체(248개) 중 전화 점검2위 / 한국신용정보(주)
경기대학교 서비스경영전문대학원 공로상 / 경기대학교
행정서비스 유공직원 행정자치부장관 표창 / 행정자치부
대외활동
『한국 모델 라인』 교육 강사, 모델 교육기관 『정인 기획』 강사, 부산 『최안과, 심&박안과』 교육,『국제 하남 환경 박람회』 도우미 교육
『(주)석교상사』 직원 교육,『LG전자』 구미, 창원 전직원 교육
『(주) 대우 캐리어』 사원 교육, 西大門 全 公務員 교육, 全南 보성 군청 全공무원 교육, 남양건설 신입직원 교육, 이화여자 대학교 직원 교육, 연세대학교 전직원, 신입직원 교육, 서대문 도서관 직원 교육, 서부 운전면허 시험장 직원 교육, 전기공사 공제조합 직원 교육, 제일제당 ‘OLIVE YOUNG'직원교육, 장중환 산부인과 직원 교육, 사회복지회관-이대, 은평구 복지사 교육, 서울여자 대학교 행정학부 학생 교육, 서서울 케이블 TV 전직원 교육, 서대문구 관내 음식업소 직원 교육 , 현대운수, 연일교통, 가좌교통 운수업 직원교육, (주)남양 건설 신입직원 교육 , 한국 어린이 보호 재단 직원 교육, 한국 섬유기술 센터 신입 직원 교육 , 은평구립 도서관 직원 교육, 2002 월드컵 대비 관내WORLD-INN 종사자 교육, 이화여대 사회복지관 프로그램-미취업자 교육, 우정 스포츠 센터 직원 교육, 하얀 치과, 삼성 이-플러스 치과 직원 교육, 서울시 교육청 직원 및 학부모 전화교육, 서대문 장애인 종합사회 복지관 교육, 은평수도 사업소 전 직원 교육, 충북도청 7급 이하 공무원 교육, 환경 미화원 및 차량 운전원 교육, 서대문 장애인 종합 복지관 교육, 우래옥 본사 전 직원 교육, 맥주 전문점 ‘비어할레’전 직원 교육, CARRIER(주) 승진자 교육, 운전면허 시험 관리단 교육, 서울시 교육청 신입직원 교육, 서대문 음식업소 종사자 교육, 서울 상공회의소 교육, 이화여자 대학교 종합사회복지관 프로그램 참여자 교육, 서대문구 도시관리 공단 직원 교육, 서대문 자연사 박물관 도우미 서비스 교육, 서울시 동작 교육청 전직원 친절 교육, 서울시 동작 교육청 유치원교원 친절 교육, 규제개혁 위원회 직원 교육, 서울시 동작 교육청 유치원교원 친절 교육, 한양 여자 대학 서비스 예절 과정(1학기), 서대문 상공 회의소 인왕 상인회원 교육, 남부 수도 사업소 전 직원 교육, 마포구 상공 회의소 회원 서비스 교육, 서대문 구민 자녀 예절 학교, 기술 신용 보증 기금 직원 C.S 과정 교육, 양천 도서관 직원 친절 교육, 은평 요식업소 협회 교육, 서대문 도시관리 공단 신규자 교육, 서대문 도서관 직원 친절 교육,남부 수도 사업소 전 직원 마인드 변화 교육, 강동 수도 사업소 전 직원 마인드 변화 교육, 개포 도서관 전 직원 행정 서비스 교육, 마포 평생 학습관 전 직원 행정 서비스 교육, 서대문 자연사 박물관 도우미 서비스 교육, 노원구 음식협회 회원 서비스 교육, 동작 도서관 직원 교육, 암사 정수 사업소 직원 교육, 암사 정수 사업소 직원 교육, 서대문 도서관 행정서비스 교육, 서대문 상공회의소 위탁 교육, 삼육 간호 보건대학 사회복지학과생 예절교육
기타
모델 교육기관『트릴라인』3개월 과정 수료/트릴라인
일본어 능력시험 2급 합격/일본어국제교육협회
日本 東京 TOPA 21世紀語學校 수료/TOPA21世紀語學校
대한항공 KAL SERVICE ACADEMY 修了/KAL SERVICE ACADEMY
淑明 女子 大學校 音樂治療 大學院『音樂 治療學, 音樂 心理學』 履修 /淑明 女子 大學校 音樂治療 大學院
西江大學校 社會敎育院 『人間關係論』 履修 /西江大學校 社會敎育院
HMI 연구소 - 식음 업체 프로그램 修了/HMI 연구소
Dale Carnegie TRAINING 연구소『 DALE CARNEGIE COURSE』 修了/Dale Carnegie TRAINING
DISC 기본 과정 修了/(주)러너코리아
TA 교류분석 강사 양성과정 修了/(주)기업발전연구원
NLP를 활용한 서비스리더과정修了/서비스테크
REC-SPOT 기법修了/(주)러너코리아
에니어그램 교육과정修了/(주)러너코리아
최고 강사 과정 「S.I.P Series」修了/국제 매너 센타
변화혁신 리더 과정 修了/현대인재경영개발원
이미지 컨설턴트 양성 과정 修了/이미지 파워
게임으로 즐기는 C.S과정 修了/한국 C.S 네트워크
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전체강사
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강사명 : 고현주
강의주제 : 직장인의 매너 및 에티켓, 직장생활과 인간관계 개선, 직장인의 표정과 이미지 관리, 서비스 마인드&마케팅, 행동 서비스(인사, 표정, 전화, 대화, 자세 및 동작), 고객 알기, 불만고객 처리 응대, 역할 연기 진행(R/P), EQ 진단 및 감수성 훈련, TA-교류분석, DISC(Dimensions of Behavior)기본과정, 스트레스 대처 방안과 해결 방법, 전화 심화 교육 / 전화 점검 및 평가, 스피치 훈련 및 회의 진행법 등
